مرحبًا بك في منصة راحتك. باستخدامك لتطبيقنا أو موقعنا الإلكتروني، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. نرجو قراءتها بعناية قبل استخدام أي من خدماتنا.
في سياق هذه الشروط والأحكام، يُقصد بالمصطلحات التالية ما يلي:
• **«راحتك»** أو **«المنصة»**: تطبيق الهاتف المحمول والموقع الإلكتروني المُشغّل بواسطة شركة راحتك للتقنية.
• **«المستخدم»** أو **«العميل»**: أي شخص يقوم بتسجيل حساب واستخدام خدمات المنصة لطلب رحلات التوصيل.
• **«الكابتن»** أو **«السائق»**: أي شخص مسجّل ومعتمد في المنصة لتقديم خدمات التوصيل بمركبته الخاصة.
• **«الرحلة»**: خدمة النقل من نقطة الانطلاق إلى الوجهة المحددة من قِبل المستخدم.
• **«المحفظة»**: الرصيد الرقمي المتاح داخل التطبيق لإتمام عمليات الدفع.
• يجب أن يكون عمر المستخدم ١٨ عامًا أو أكثر لاستخدام خدمات راحتك.
• يتعهد المستخدم بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند التسجيل وتحديثها عند الحاجة.
• يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن حماية بيانات حسابه وكلمة المرور الخاصة به.
• يحق لراحتك تعليق أو إلغاء أي حساب يُثبت تقديم معلومات مضللة أو مخالفة.
• يُمنع إنشاء أكثر من حساب واحد لنفس الشخص.
• تعمل راحتك كمنصة وسيطة تربط بين المستخدمين (الركاب) والكباتن (السائقين).
• لا تمتلك راحتك المركبات المستخدمة في تقديم الخدمة ولا توظف السائقين بشكل مباشر.
• تلتزم المنصة بتوفير تقدير مسبق وشفاف لتكلفة الرحلة قبل التأكيد.
• يحق للمستخدم إلغاء الطلب قبل وصول السائق وفقًا لسياسة الإلغاء المعتمدة.
• تحتفظ راحتك بحق تعديل الأسعار والتسعيرات بناءً على ظروف السوق والطلب.
• يدعم التطبيق عدة طرق للدفع: النقد المباشر، تطبيق بنكك (بنك الخرطوم)، والمحفظة الرقمية داخل التطبيق.
• يتم احتساب تكلفة الرحلة بناءً على المسافة المقطوعة والوقت المستغرق وفقًا لتعريفة المنصة.
• في حال الدفع الرقمي، يتم خصم المبلغ فوريًا عند إتمام الرحلة.
• يمكن للمستخدم تعبئة محفظته الرقمية عبر التحويل البنكي أو نقاط البيع المعتمدة.
• تحتفظ راحتك بنسبة عمولة محددة من كل رحلة يتم إتمامها عبر المنصة.
• جميع المعاملات المالية مشفرة وآمنة وفقًا لأحدث معايير الحماية.
• يمكن للمستخدم إلغاء الرحلة مجانًا خلال أول ٣ دقائق من تأكيد الطلب.
• بعد انقضاء فترة الإلغاء المجاني، قد يتم فرض رسوم إلغاء رمزية.
• في حال إلغاء السائق للرحلة بدون سبب مشروع، لن يتحمل المستخدم أي تكاليف.
• الإلغاء المتكرر بدون مبرر قد يؤدي إلى تقييد مؤقت للحساب.
• يجب أن يحمل الكابتن رخصة قيادة سارية المفعول صادرة من الجهات المختصة في السودان.
• يجب أن تكون المركبة مسجلة باسم السائق أو بتفويض رسمي موثق وفي حالة فنية جيدة.
• يلتزم الكابتن بالتعامل باحترام وأدب مع جميع الركاب في كافة الأوقات.
• يحق لراحتك إيقاف حساب أي كابتن يخالف معايير الخدمة أو يتلقى شكاوى متكررة.
• يلتزم الكابتن بتقديم المستندات المطلوبة (الفيش الجنائي، التأمين، فحص المركبة) قبل التفعيل.
• تعمل راحتك كمنصة تقنية وسيطة ولا تتحمل المسؤولية المباشرة عن أي حوادث تقع أثناء الرحلة.
• تبذل المنصة أقصى جهودها لضمان جودة الخدمة وسلامة المستخدمين من خلال التحقق من بيانات الكباتن.
• لا تضمن راحتك توفر الخدمة في جميع الأوقات والمناطق، وقد تتأثر بظروف خارجة عن إرادتها.
• يتحمل المستخدم مسؤولية التأكد من الأمتعة الشخصية والممتلكات أثناء الرحلة وبعدها.
• جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالتطبيق والموقع والعلامة التجارية «راحتك» محفوظة.
• يُمنع نسخ أو تعديل أو توزيع أي محتوى من المنصة دون إذن كتابي مسبق.
• يمنح المستخدم راحتك ترخيصًا محدودًا لاستخدام المحتوى الذي يقدمه (مثل التقييمات والتعليقات).
• تحتفظ راحتك بحق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت.
• سيتم إشعار المستخدمين بأي تغييرات جوهرية عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني.
• استمرار استخدام المنصة بعد التعديل يُعدّ قبولًا ضمنيًا بالشروط المحدثة.
• يحق لأي طرف إنهاء الحساب في أي وقت مع مراعاة الالتزامات المالية القائمة.
• تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين جمهورية السودان وتُفسَّر وفقًا لها.
• في حالة نشوء أي نزاع، يسعى الطرفان لحله وديًا خلال ٣٠ يومًا.
• إذا تعذر الحل الودي، يُحال النزاع إلى المحاكم المختصة في مدينة الخرطوم.
لأي استفسارات أو ملاحظات حول هذه الشروط والأحكام، يُرجى التواصل معنا عبر:
• **البريد الإلكتروني**:
[email protected]
• **الهاتف**: ﴿يُحدَّث لاحقًا﴾
• **العنوان**: الخرطوم، السودان